Susana Cruces Dopico
Afirmar que en el actual entorno en el que nos movemos el papel del cliente tiene una gran relevancia, no es una novedad; el primero que habló de este tema y sirva esta referencia como homenaje, fue el recientemente desaparecido Peter Drucker, quien resaltó el papel del cliente como centro de la gestión y de la actividad de la empresa. En muchos casos los productos y precios que ofrecen las empresas son similares, por ello, el gran diferencial competitivo lo dan las personas que están en contacto con el cliente. Si además tenemos en cuenta que cada día es más difícil captar un cliente y éste es cada vez menos fiel, es fácil perderlo si no se le da un buen servicio...
